La solution parfaite pour une visibilité à 360 degrés du parcours client
Chez iovox, nous permettons aux entreprises de libérer tout le potentiel de leurs interactions clients. De l’identification des mots-clés qui génèrent vos appels à la synthèse automatique des détails d’appels et à l’élaboration des prochaines étapes, nous fournissons les outils nécessaires pour obtenir une vue complète du parcours client. En tant qu’entreprise axée sur les données, nous fournissons des insights actionnables qui vous aident à améliorer chaque interaction, garantissant que vos clients se sentent compris et valorisés à chaque point de contact.
Résumé d’appels alimenté par l’IA
Libérez le potentiel des conversations
Notre système distille les conversations en résumés concis et pertinents, vous fournissant les détails clés et les prochaines étapes actionnables.
FONCTIONNALITÉS :
- Aperçu instantané : Capturez des résumés d’appels brefs mais complets
- Identification des participants
- Extraction des éléments d’action
- Analyse des sujets clés
- Suivi des rendez-vous
- Insights personnalisés : Extrayez des informations spécifiques précieuses uniques à vos besoins
Gagnez du temps, améliorez le suivi client et obtenez des insights plus profonds qui transforment les appels en opportunités de croissance.
Analyse et interaction d’appels
DÉTECTIVE DE CONVERSATION ALIMENTÉ PAR L’IA
Découvrez des insights cachés avec le système de requête alimenté par l’IA d’iovox. Interrogez les données d’appels comme si vous discutiez avec un assistant averti.
- Langage naturel : Posez vos questions en langage courant
- Compréhension contextuelle : L’IA d’iovox interprète les nuances de chaque conversation
- Extraction approfondie des données : Explorez des aspects spécifiques des appels, des objections aux sentiments
- Insights en temps réel : Faites ressortir instantanément les détails clés
- Focus personnalisable : Adaptez les insights pour les aligner sur vos objectifs commerciaux
Résumé des messages vocaux
LIBÉREZ LE POTENTIEL DES MESSAGES VOCAUX
Le système iovox distille les messages vocaux en résumés concis et pertinents, fournissant les détails clés et les prochaines étapes actionnables.
FEATURES
- Aperçu instantané des messages vocaux : Résumé bref mais complet
- Aperçu instantané des messages vocaux : Résumé bref mais complet
- Extraction des éléments d’action
- Analyse des sujets clés
- Suivi des rendez-vous
- Insights personnalisés : Extrayez des informations spécifiques des messages vocaux uniques à vos besoins
AVANTAGES
Gagnez du temps, améliorez le suivi client et obtenez des insights plus profonds qui transforment les messages vocaux en opportunités de croissance.
Extraction des éléments d’action
- HAUTE PRÉCISION
Faites automatiquement ressortir les éléments d’action clés des transcriptions d’appels, éliminant le besoin de revue manuelle.
- PRODUCTIVITÉ AMÉLIORÉE
Libérez le temps de vos employés en automatisant le processus d’extraction des éléments d’action, leur permettant de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
- RESPONSABILITÉ ACCRUE
Assurez-vous que votre équipe suit les tâches critiques en mettant en évidence les prochaines étapes spécifiques identifiées lors des appels clients.
- RELATIONS RENFORCÉES
Démontrez votre engagement envers le succès client en traitant rapidement les éléments d’action discutés lors de chaque interaction.
Analyse des sentiments
- IDENTIFIER LES INDICES ÉMOTIONNELS
Notre algorithme d’analyse des sentiments détecte l’état émotionnel des clients basé sur leur ton, choix de mots et formulation.
- COMPRENDRE LE SENTIMENT CLIENT
Obtenez des insights précieux sur ce que vos clients pensent de vos produits, services et interactions avec votre entreprise.
- AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Utilisez les données de sentiment pour informer votre stratégie de service client et prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
Suppression des données personnelles (PII)
Détection et suppression automatique des informations personnelles identifiables sensibles (PII) des conversations ou transcriptions, assurant la conformité aux réglementations de confidentialité tout en protégeant la confidentialité des utilisateurs.
TRANSCRIPTION
RÉCEPTEUR 03:56 : Oui, je suis désolé Paul. OK je dois vous laisser ici car j’ai un client, je dois partir OK, mais je vous rappellerai.
APPELANT 04:04 : Je suis prêt à payer en espèces
RÉCEPTEUR 04:09 : Oui, oui. Je suis intéressé à vous aider, mais comme je l’ai dit, euh, j’ai vos informations. Je vous recontacterai. OK, dès que possible.
APPELANT 04:10 : Oui. Oui, ah ha.
RÉCEPTEUR 04:21 : Merci.
Identifier les problèmes de qualité et former votre équipe
Vos agents du centre d'appels respectent-ils leurs scripts et suivent-ils le processus correct ?
Vos collaborateurs respectent-ils les obligations légales ?
- Examinez les enregistrements d’appels transcrits pour les problèmes de qualité
- Recevez des alertes si les scripts d’appel ne sont pas suivis ou si des phrases statutaires sont manquantes
- Repérez les mots-clés ou phrases indiquant des problèmes de conformité ou de confidentialité
- Formez et coachez vos collaborateurs pour une amélioration continue
- Réduisez le temps moyen de traitement des appels
Comment ça marche ?
Bonne nouvelle ! Pas besoin de changer vos numéros de téléphone actuels.
Et il n’y a pas d’intégration compliquée.
Vous pouvez commencer en 2 étapes simples :
- Notre équipe vous aidera à obtenir l’accès à vos enregistrements d’appels actuels (entrants ou sortants), ou si vous préférez, vous pouvez transférer vos numéros chez iovox. Nous collaborerons avec vous pour définir les règles et critères que vous souhaitez suivre.
- iovox traitera vos appels via son outil d’analyse Insights.
Gain a holistic view of your call performance, automated insights, and actionable recommendations—streamlining decision-making and driving continuous improvement across your organization.
Fonctionnalités clés
Enregistrements automatiques des appels
Transcription automatique des appels
Définition des mots-clés et expressions à identifier
Recherche dans l'historique des appels
Déclenchement d'alertes
Intégration des Numéros iovox
Iovox offre bien plus que l'IA conversationnelle
Lorsqu’il s’agit de convertir un appel professionnel ordinaire en données précieuses, iovox est le nom auquel il faut se fier. Utilisé par des marques de premier plan dans plus de 30 pays, iovox fournit son expertise aux clients et comment tirer le meilleur parti de leurs données d’appels.
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