Politique de Confidentialité

La présente traduction est fournie à titre d’information uniquement. En cas de divergence entre le texte en anglais et cette traduction, la version anglaise prévaudra.

À compter du 4 septembre 2024

INTRODUCTION

Notre objectif chez iovox est d’être aussi clair et compréhensible dans nos politiques que possible. Cette politique de confidentialité comprend des informations importantes sur la façon dont nous traitons les données personnelles que vous partagez avec nous. Nous respectons et prenons la confidentialité très au sérieux, car nous nous efforçons de gagner et de conserver votre confiance. Pour ce faire, iovox n’a jamais vendu, ni ne vendra, aucune information personnelle partagée avec nous.

Il est important de noter que lorsque vous utilisez les services iovox (« Services »), nous sommes le Sous-Traitant des données à caractère personnel tel que défini dans le règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Un Sous-Traitant des données traite simplement les informations qui lui sont fournies, et selon les instructions d’un contrôleur de données ; dans ce cas, il s’agit vous en tant que client.

Cela étant dit, iovox joue le rôle de Responsable de traitement de données dans les cas limités où il se rapporte à notre relation de facturation avec vous où vous nous avez fourni des informations sur la façon de vous facturer les Services ou dans le cas où nous commercialisons nos Services sur la base de votre consentement. Le champ d’application de la présente politique de confidentialité traite la relation lorsque nous sommes le Responsable de traitement de données, et non le Sous-Traitant des données.

Politique

Nous respectons votre confidentialité et ne vendons, louons ou prêtons aucune information personnelle identifiable (« Données personnelles ») collectée sur le site web iovox (« Site ») ou lorsque vous utilisez les Services. Toutes les Données personnelles que vous nous fournissez via le Site ou que nous recueillons lorsque vous utilisez les Services seront traitées avec soin et en toute sécurité.

Dans la plupart des cas, lorsque vous utilisez nos Services, iovox est le Sous-Traitant des données et vous êtes le Responsable de traitement de données. Aux fins de la présente politique de confidentialité et de la législation applicable en matière de protection des données (« Législation »), lors de nos actions commerciales et/ou marketing, iovox est le Responsable de traitement des Données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela signifie que, en ce qui concerne le traitement des Données personnelles décrites dans la présente politique, nous déterminons les objectifs pour lesquels et comment les Données personnelles sont traitées. Nous nous conformons aux exigences de la législation et sommes enregistrés auprès de l’autorité de contrôle du Royaume-Uni, le Bureau du Commissaire à l’information (ICO).

La présente politique décrit :
  • Comment nous contacter.
  • Quelles Données personnelles nous collectons.
  • Comment vos Données personnelles sont utilisées et pourquoi.
  • Avec qui nous partageons vos Données personnelles.
  • Comment nous utilisons les « cookies ».
  • Comment nous protégeons vos Données personnelles.
  • Vos Droits concernant vos Données personnelles.
  • Préférences en matière de communication marketing.
  • Combien de temps nous stockons vos Données personnelles.

Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre nos pratiques concernant vos Données personnelles et la façon dont nous les traiterons. Les Données personnelles sont les données qui vous concernent ou qui vous identifient et / ou peuvent être utilisées pour vous identifier (y compris les informations relatives à votre nom, votre adresse électronique ou d’autres identificateurs vous concernant, comme l’adresse IP). Les Données personnelles ne comprennent pas les « données anonymes » (c’est-à-dire les informations pour lesquelles l’identité de la personne a été définitivement supprimée). Néanmoins, elle comprend les « identificateurs indirects » ou « données pseudonymes » (c’est-à-dire des informations qui, à elles seules, n’identifient pas une personne, mais qui, combinées à certaines informations supplémentaires et raisonnablement accessibles, pourraient être attribuées à une personne en particulier). La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons et stockons les Données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos Services ou notre Site.

Nous n’utiliserons les informations personnelles que de la manière permise par la législation en vigueur et conformément au contenu de cette politique, telle que modifiée de temps à autre. Si vous souhaitez nous contacter à propos de la présente politique, veuillez consulter la section Comment Nous Contacter ci-dessous ou la section Contact à la fin du présent document.

COMMENT NOUS CONTACTER

Vous pouvez nous contacter en envoyant un courrier électronique à privacy@iovox.com.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS

Toutes les Données personnelles que nous collectons en tant que Responsable de traitement des données sont décrites dans le tableau ci-dessous.

Catégorie de Données personnelles collectées Informations pouvant être incluses dans cette catégorie
Données d’identité Prénom, nom, nom d’utilisateur ou identifiant similaire, titre.
Données de contact Votre adresse de facturation, votre adresse électronique et vos numéros de téléphone.
Données financières Toute information bancaire ou carte de crédit nécessaire au traitement de la facturation de nos Services.
Données de transaction Un registre des factures que nous vous avons envoyées et la date à laquelle elles ont été payées.
Marketing et communication des données Vos préférences pour recevoir du contenu marketing de notre part.
Données comportementales Informations inférées ou supposées relatives à votre comportement et à vos intérêts, basées sur votre activité en ligne. Elles sont le plus souvent rassemblées et regroupées en « sections » (par exemple, il peut y avoir une section pour les hommes, vivant à Londres et âgés de moins de 25 ans, qui aiment le sport).
Données techniques Adresse du protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, le paramètre et le lieu du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d’exploitation et la plate-forme et d’autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site web ou utiliser nos services.

Nous recueillons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à quelque fin que ce soit (« Données agrégées »). Les Données agrégées peuvent être dérivées de vos Données personnelles, mais une fois sous forme agrégée, elles ne seront pas considérées comme des Données personnelles car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos données comportementales pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du Site. Cependant, si nous combinons ou connectons des Données agrégées avec vos Données personnelles afin qu’elles puissent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des Données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous ne collectons aucune catégorie particulière de Données personnelles vous concernant (cela inclut des détails sur votre race ou ethnicité, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d’informations sur les condamnations pénales et infractions.

Nous ne recueillons aucune de vos Données personnelles auprès de tierce-parties.

COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT UTILISÉES ET POURQUOI

Nous n’utiliserons vos Données personnelles qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, comme indiqué ci-dessous, sauf si nous estimons raisonnablement que nous avons besoin de les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec l’objectif initial. Si vous souhaitez obtenir une explication sur la manière dont le traitement pour cette nouvelle utilisation est compatible avec l’utilisation originale, veuillez nous contacter à privacy@iovox.com.

Si nous avons besoin d’utiliser vos Données personnelles à des fins non stipulées, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire.

Pour chacun des objectifs pour lesquels nous utilisons vos Données personnelles, le RGPD nous oblige à nous assurer que nous disposons d’une « base juridique » pour cette utilisation. Nous n’utiliserons vos Données personnelles que lorsque le RGPD nous le permet - le plus souvent, nous utiliserons vos Données personnelles dans les circonstances suivantes :

  • Lorsque nous avons besoin d’exécuter un contrat, nous sommes sur le point de conclure ou d’avoir conclu un contrat avec vous (« Nécessité contractuelle »).
  • Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne l’emportent pas sur ces intérêts (« Intérêts légitimes »). Plus de détails sur les Intérêts légitimes spécifiques poursuivis par rapport à chaque Objectif pour lequel nous utilisons vos Données personnelles sont présentés dans le tableau ci-dessous. Cependant, au sens large, le terme (« Intérêts légitimes ») signifie nos intérêts dans la conduite et la gestion de nos affaires afin de nous permettre de vous offrir le meilleur service ainsi qu’une meilleure expérience en toute sécurité. Nous nous assurons de prendre en compte et d’équilibrer tout impact potentiel sur vous (positif et négatif) et vos droits avant de traiter vos Données personnelles pour nos Intérêts légitimes.
  • Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire (« Conformité à la loi »).

En général, nous ne nous appuyons pas sur votre consentement comme base légale pour l’utilisation de vos Données personnelles. Toutefois, il se peut que nous ayons besoin de votre consentement afin de vous envoyer des communications de marketing direct provenant de tierces-parties par courrier électronique.

Nous avons défini ci-dessous les objectifs et les bases juridiques pertinentes pour lesquelles nous utilisons vos Données personnelles - en outre, le cas échéant, nous avons également identifié quels pourraient être nos Intérêts légitimes dans cette utilisation.

Notez que nous pouvons traiter vos Données personnelles en s’appuyant sur plus d’une base légale en fonction de l’objectif spécifique. Veuillez nous contacter à privacy@iovox.comsi vous avez besoin de détails sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos Données personnelles dans une circonstance spécifique où lorsque plus d’une base est présentée dans le tableau ci-dessous.

Objectif Catégorie(s) de Données personnelles concernées Raison(s) Notre base juridique justifiant l’utilisation des données
Création d’un compte Données d’identité
Données de contact
Pour vous inscrire comme nouveau client. Nécessité contractuelle
Pour traiter les paiements des Services Données d’identité
Données de contact
Données financières
Données de transaction
Pour gérer les paiements des Services. Nécessité contractuelle
Gestion de la relation Données d’identité
Données de contact
Marketing et communication des données
Gérer notre relation avec vous, répondre aux demandes de renseignements et vous informer des changements apportés à nos conditions ou à notre politique de confidentialité. Nécessité contractuelle.
Conformité à la loi
Intérêts légitimes – nous avons un intérêt légitime à tenir nos dossiers à jour et à étudier la façon dont les utilisateurs utilisent nos Services ou nos Sites.
Prévention de la fraude Données d’identité
Données de contact
Maintenir le Site, les Services et les systèmes associés opérationnels et sécurisés. Intérêts légitimes - nous avons un intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos services, de notre site web et des services et réseaux informatiques associés.
Dépannage, tests et recherche de problèmes Données techniques Investiguer les problèmes qui peuvent survenir sur nos systèmes et assurer la sécurité du Site. Intérêts légitimes - il est dans notre intérêt légitime que nous puissions contrôler et assurer le bon fonctionnement de nos Sites et Services.
Marketing Données d’identité
Données de contact
Marketing et communication des données
Pour avoir une idée de ce que nous pensons que vous voulez ou dont vous avez besoin, ou de ce qui peut vous intéresser. C’est ainsi que nous décidons quels services et offres peuvent être pertinents pour vous. Vous recevrez des communications marketing de notre part si vous nous avez demandé des informations ou si vous avez acheté un abonnement aux Services auprès de nous ou si vous nous avez fourni vos coordonnées lorsque vous avez participé à un concours ou vous vous êtes inscrit à une promotion et, dans chaque cas, vous n’avez pas opté de ne pas recevoir ce marketing. Intérêts légitimes - nous avons un intérêt légitime à vous fournir des mises à jour sur notre Site et nos Services lorsque vous avez acheté nos services similaires.
AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Le tableau ci-dessous décrit avec qui nous partageons vos Données personnelles, ce que nous partageons et pourquoi nous les partageons.

Nous partageons vos Données personnelles au sein du Groupe iovox. Cela implique le transfert de vos données en dehors de l’Espace économique européen (« Europe »). Certains de nos prestataires de services peuvent également être basés en dehors de l’Europe. Nous nous efforçons de nous assurer que les personnes à qui nous fournissons des Données personnelles les détiennent sous réserve de garanties et de contrôles appropriés. A chaque fois que nous transférons vos Données personnelles hors d’Europe, nous veillons à ce qu’un degré de protection similaire lui soit accordé en veillant à ce qu’au moins l’une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

Bénéficiaires Catégorie(s) des Données personnelles que nous partageons Pourquoi nous les partageons Lieu(x)
Conseillers professionnels Données d’identité
Données de contact
Nos avocats, banquiers, commissaires aux comptes et autres professionnels fournissent, entre autres, des services de conseil, bancaires, juridiques, d’assurance et de comptabilité. Au sein de l’Europe
Fournisseurs de services Données d’identité
Données de contact
Données techniques
Nos prestataires de services nous fournissent des services informatiques et d’administration de systèmes. Au sein de l’Europe
Organismes de réglementation et autres autorités Données d’identité
Données de contact
Les autorités peuvent exiger la déclaration des activités de traitement dans certaines circonstances. Au sein de l’Europe
GOOGLE ANALYTICS

Nous pouvons partager vos informations avec Google Analytics pour suivre et analyser l'utilisation des Services. Les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics que nous pouvons utiliser incluent : les rapports Google Analytics sur les données démographiques et les centres d'intérêt, le remarketing avec Google Analytics et les rapports d'impressions sur le Réseau Display de Google. Pour vous désinscrire du suivi par Google Analytics sur les Services, visitez https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez vous désinscrire des fonctionnalités publicitaires de Google Analytics via les paramètres des annonces et les paramètres des annonces pour les applications mobiles. D'autres moyens de désinscription incluent https://optout.networkadvertising.org et https://thenai.org/opt-out/mobile-opt-out/. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez consulter la page confidentialité et conditions de Google.

COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES

Pour un résumé détaillé de notre politique en matière de cookies, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.

UTILISATION DES PRODUITS BASÉS SUR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Nous proposons certains produits fonctionnant grâce à l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique ou des technologies similaires (collectivement « Produits IA »). Ces outils sont conçus pour offrir une valeur ajoutée à nos clients. Les conditions de cet avis de confidentialité régissent votre utilisation des Produits IA avec nos Services.

NOS PRODUITS IA

Nos Produits IA sont conçus pour les fonctions suivantes : analyses prédictives IA, automatisation IA, et peuvent inclure l'utilisation de modèles d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel.

COMMENT NOUS TRAITONS VOS DONNÉES AVEC L'IA

Toutes les informations personnelles traitées à l'aide de nos Produits IA sont gérées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre accord avec des tiers, le cas échéant. Cela garantit une sécurité élevée et protège vos informations personnelles tout au long du processus, vous assurant ainsi la tranquillité d'esprit quant à la sécurité de vos données. Pour vous désinscrire de tout traitement de vos informations personnelles via les Produits IA, vous pouvez nous contacter à l'adresse : privacy@iovox.com.

COMMENT NOUS ASSURONS LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation de vos Données personnelles. Nous limitons l’accès à vos Données personnelles aux employés et autre personnel dont l’entreprise a besoin pour y avoir accès. Toutes ces personnes sont soumises à une obligation contractuelle de confidentialité. Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation réelle ou présumée des Données personnelles. Dans l’éventualité d’une telle violation, nous avons des systèmes en place pour collaborer avec les organismes de réglementation applicables. En outre, dans certaines circonstances (par exemple, lorsque nous sommes légalement tenus de le faire), nous pouvons vous informer de violations affectant vos Données personnelles.

Toute l’information que vous nous fournissez est stockée sur nos serveurs sécurisés. Toute transaction de paiement sera cryptée. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de nos Services, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager un mot de passe avec qui que ce soit.

VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES

Selon la loi, vous avez le droit de :

  • Solliciter l’accès à vos Données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des Données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Solliciter la correction des Données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.
  • Solliciter la suppression de vos Données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des Données personnelles lorsqu’il n’y a aucune raison valable pour nous de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos Données personnelles lorsque vous avez exercé votre droit d’opposition au traitement (voir ci-dessous).
  • Objection au traitement de vos Données personnelles. Ce droit existe lorsque nous nous appuyons sur un Intérêt légitime comme base légale pour notre traitement et qu’il y a un élément de votre situation qui vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles à des fins de marketing direct.
  • Solliciter la limitation du traitement de vos Données personnelles. Cela vous permet de nous solliciter pour la suspension du traitement des Données personnelles vous concernant, par exemple si vous souhaitez que nous établissions leur exactitude ou la raison de leur traitement.
  • Solliciter le transfert de vos Données personnelles. Nous vous fournirons, à vous ou à un tiers que vous avez choisi, vos Données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s’applique qu’aux informations automatisées pour lesquelles vous nous avez initialement donné votre consentement à l’utilisation ou lorsque nous avons utilisé les informations pour exécuter un contrat que vous avez conclu avec nous.
  • Retrait de consentement. Ce droit n’existe que lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour le traitement de vos Données personnelles («Révocation du consentement»). Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous donner accès à certaines fonctionnalités spécifiques de notre Site. Nous vous aviserons si tel est le cas au moment où vous retirez votre consentement.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits décrits ci-dessus, veuillez nous contacter à privacy@iovox.com.

En règle générale, vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos Données personnelles (ou pour exercer tout autre droit). Toutefois, sauf en ce qui concerne le retrait de consentement, nous pouvons exiger des frais raisonnables si votre demande est manifestement non fondée, répétitive ou excessive, ou si nous pouvons refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Il se peut que nous ayons besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accéder à vos Données personnelles (ou d’exercer tout autre droit). Il s’agit d’une mesure de sécurité pour s’assurer que les Données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Il se peut que cela nous prenne plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Si vous souhaitez déposer une requête concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques relatives à vos Données personnelles, veuillez nous contacter à privacy@iovox.com. Nous répondrons à votre requête dans les plus brefs délais.

Si vous estimez que votre requête n’a pas été résolue de manière adéquate, veuillez noter que vous avez le droit de contacter votre autorité locale de contrôle sur la protection des données, qui, pour le Royaume-Uni, est le bureau du Commissaire à l’information.

PRÉFÉRENCES DE COMMUNICATION MARKETING

Pas de courrier indésirable (spam), pas maintenant, jamais ! Vous recevrez des courriels de notre part à des fins de mise à jour de l’information. Cependant, nous ne fournirons, ne vendrons ou ne louerons jamais votre adresse électronique ou toute autre information à un tiers, sauf si nous avons cédé une partie ou la totalité de l’entreprise à un tiers.

Vous pouvez solliciter l’arrêt de l’envoi de messages marketing à tout moment en suivant les liens de non-participation sur tout message marketing qui vous est envoyé. Lorsque vous choisissez de ne pas recevoir de messages marketing, ceci ne s’appliquera pas aux Données personnelles qui nous sont fournies en raison de votre utilisation de nos Services où nous pouvons entres autres avoir besoin de vous informer des changements apportés au Service offert ou d’interagir avec vous concernant les services techniques ou de soutien à la clientèle.

COMBIEN DE TEMPS NOUS GARDONS VOS DONNÉES

Nous conserverons vos Données personnelles tant que nous aurons raisonnablement besoin de les utiliser aux fins énoncées ci-dessus, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi (par exemple à des fins réglementaires).

Le tableau ci-dessous présente nos pratiques de conservation standard :

Catégorie de Données personnelles Période de conservation
Données d’identité Tant que la conservation est nécessaire à la réalisation des objectifs / utilisation pour lesquels elle est utilisée. Par exemple, des interactions continues avec vous en tant que client.
Données de contact Tant que la conservation est nécessaire à la réalisation des objectifs / utilisation pour lesquels elle est utilisée. Par exemple, des interactions continues avec vous en tant que client.
Données financières Tant que la conservation est nécessaire à la réalisation des objectifs / utilisation pour lesquels elle est utilisée. Par exemple, des interactions continues avec vous en tant que client.
Données de transaction Tant que la conservation est nécessaire à la réalisation des objectifs / utilisation pour lesquels elle est utilisée. Par exemple, des interactions continues avec vous en tant que client.
Marketing et communication des données Tant que vous restez un de nos clients ou que vous continuez à choisir de recevoir des communications de notre part.
Données comportementales Tant que la conservation est nécessaire à la réalisation des objectifs / utilisation pour lesquels elle est utilisée. Par exemple, des interactions continues avec vous en tant que client.
Données techniques Tant que la conservation est nécessaire à la réalisation des objectifs / utilisation pour lesquels elle est utilisée. Par exemple, des interactions continues avec vous en tant que client.
MODIFICATIONS À NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes modifications que nous apporterons à notre politique de confidentialité à l’avenir sera affichée sur cette page et, le cas échéant, vous seront notifiées par courriel. Veuillez vérifier fréquemment pour voir les mises à jour ou les modifications apportées à notre politique de confidentialité.

NOTRE POLITIQUE SUR LES ENFANTS

Ce Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment des données relatives à ces enfants.

CONTACT

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique ou vos échanges avec notre équipe, veuillez nous contacter à privacy@iovox.com.

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