Nous avons aidé Auto Trader UK à augmenter son score Trustpilot de 6,7 à 9,3
Le défi
Faire preuve de confiance auprès des vendeurs
Auto Trader est la plus grande place de marché automobile digitale du Royaume-Uni, situé au cœur du processus d’achat de véhicules avec pour mission d’aider les concessionnaires à être compétitifs sur le marché et à vendre plus de véhicules plus rapidement.
Avec plus de 80% des concessionnaires automobiles britanniques faisant de la publicité sur le site, Auto Trader s’efforce de démontrer aux vendeurs qu’il s’agit d’un endroit de confiance pour annoncer et vendre leur véhicule, et c’est là que les données générées par iovox sont inestimables.
La solution
Fournir des informations via des numéros traçables
iovox fournit à Auto Trader sa solution de call tracking pour les concessionnaires de véhicules, Auto Trader Calls. Fourni gratuitement dans le cadre de son offre publicitaire aux vendeurs, Auto Trader Calls utilise des numéros de téléphone traçables fournis par iovox qui permettent aux concessionnaires de véhicules de comprendre d’où proviennent les appels et combien de prospects sont générés par Auto Trader.
Auto Trader utilise les données iovox pour évaluer la réponse qu’elle génère pour les vendeurs. Si une annonce ne génère pas beaucoup d’appels, cela peut être rapidement identifié et l’équipe de gestion de compte peut contacter le client beaucoup plus rapidement. Les données d’Iovox influencent désormais la stratégie de l’équipe de gestion de compte, ce qui se traduit par une augmentation du nombre de prospects pour les vendeurs.
De plus, les données permettent à Auto Trader d’avoir accès à un meilleur aperçu de la performance exacte de ses produits et services pour guider et affiner sa propre stratégie commerciale.
“C’est une solution que nous mettons en avant auprès des clients potentiels et qui nous a aidés à développer une relation de confiance.”
Kelly Jessop, Chef de Produit
Les résultats
La cote de Trustpilot a considérablement augmenté
Au cours de la période d’adoption d’iovox, la cote Trust Pilot d’Auto Trader a considérablement augmenté, passant de 6,7 à 9,3 sur la base de 13 000 avis, ce qui démontre clairement le rôle de la solution de call tracking dans la promotion de l’ouverture et de la confiance avec les vendeurs.
«Chez Auto Trader, nous recherchons constamment des initiatives pour renforcer la protection et la confiance entre les acheteurs et les vendeurs», a déclaré Kelly. «La transition vers le passage au numérique en était un aspect majeur pour nous. Nous recherchons toujours des partenaires qui corresponde à la façon dont nous opérons en interne, et il était clair que le produit d’iovox nous convenait parfaitement pour amener cette mission numérique à un tout autre niveau avec les données d’appel.»
